[摘要] 天门壹号项目从进入张家界伊始，就考虑了记者提到的"另辟蹊径、脱颖而出"的问题。随着城市的发展、人民生活水平的提高，需求层次会逐渐从物质层面转向精神层面，对于居住的要求，会更加关注居住环境的舒适性。我们主要就是居住环境方面走差异化路线，这是几年来天门壹号项目始终坚持的方向，也确实得到了市场与同行的认同。
主持人：在以人为本的营销3.0时代，旅游地产成为张家界房地产后起之秀，鉴于此，张家界房天下专程对湘银集团总经理进行采访，试图交通前景、物业特色等多角度，全方位剖析天门壹号楼盘的市场价值和核心竞争力，为购房者提供专业参考。
主持人：目前，张家界房地产市场产品同质化加剧，房地产开发模式千篇一律，请您谈谈天门壹号如何在此环境下另辟蹊径、脱颖而出。
凌总：天门壹号项目从进入张家界伊始，就考虑了记者提到的“另辟蹊径、脱颖而出”的问题。随着城市的发展、人民生活水平的提高，需求层次会逐渐从物质层面转向精神层面，对于居住的要求，会更加关注居住环境的舒适性。我们主要就是居住环境方面走差异化路线，这是几年来天门壹号项目始终坚持的方向，也确实得到了市场与同行的认同。
我们理解的居住环境分为自然环境和服务环境。在自然环境方面，我们在拿地阶段就有另辟蹊径的考虑：选择了526亩的坡地地块，这为地势、植被、造景等环境建设提供了基础。虽然大量的土方外运、边坡加固给我们增加了远高于普通项目的成本，但我们认为这是塑造差异化价值的必要投入。目前，天门壹号整体环境犹如一个城市森林公园，其吕峡谷景观大道、双拼别墅区、山顶洋房景观平台等地点已成为多家婚纱摄影机构的外拍基地。各界人士但凡参观过天门壹号，无不称赞社区环境首屈一指。
现阶段，我们计划重点关注的是“配套服务环境”的打造。我们把2015年定为“配套服务提升年”，近期我们首开张家界先例，隆重推出的“业主免费公交系统”就是重要的计划之一，为此我们投入了近70万购买车辆，定时定点覆盖业主家门口到市中心，极大的方便了业主交通出行。下一步，我们还将推出“业主活动中心计划”、“张清公路亮灯计划”、“山顶公园便道计划”等，让配套服务环境与自然环境并驾齐趋，全方位提升业主生活舒适度。这所有的建房子之外的努力，正是我们重点打造的竞争软实力。
主持人：交通是影响住宅地产的一个重要因素，而黔张常铁路开工、张花高速入口、沙堤片区五横两纵公路网的规划对天门壹号无疑是一利好消息，请凌总谈谈上述工程对天门壹号有何积极影响。
凌总：如果说天门壹号项目对于张家界消费者来说，有什么短板的话，我想就是交通问题了。但是站在项目的宏观定位和长远前景来考虑，我又认为我们的区位交通条件将会根本性的改变天门壹号项目的价值认识。
天门壹号离子午路仅约3公里，却拥有着公园般的自然环境，这样的区位条件对于任何一个地级以上城市来说，都是可遇不可求的。张家界城区基本建设的不均衡造成了市民们产生心理距离偏差。天门壹号处于城区与武陵源景区必经之地，紧邻张花高速入口和黔张常高铁站，未来沙堤片区将是全市对外交通便利的区域，只要沙堤片区路网建设一启动，人们就会发现天门壹号真正的地理条件。这将极大地刷新市民对天门壹号本就具有的区位价值的认识。走在前面的人总是收获大，所以，我建议购房者不妨用提前3-5年的眼光来衡量自己的置业计划，毕竟住宅物业是要使用70年以上的特殊商品。
主持人：物业管理是住宅地产售后服务的重要一环，而凌总您又是这方面的专家，请您简要介绍下天门壹号的物业管理服务。
凌总：作为一个负责过十余年物业企业的管理者，我一调任张家界项目，就曾公开表示，一定要将天门壹号打造为全市环境好、服务佳的小区，经过3年时间，这一目标已基本达到。根据我们多年的实践，我认为要提升物业管理服务需要从以下方面重点关注：
首先是物业的前期介入。为什么大型房企都会使用关联物业企业管理项目？重要的就是有利于开展深入实效的前期介入。作为物业建成后长期的维护者，必须要对物业的设计特点、施工重点、维护难点进行全面介入了解；作为购房者入住后长期的服务者，必须要对购房者的置业过程、家庭背景、需求特征进行前期认知熟悉。在这些前期准备基础上，后期物业管理才不会浮于表面、失去头绪，才更加有的放矢、游刃有余。
其次是标准的持续坚持。我常说物业管理无大事，物业管理也无小事，说的就是对于服务标准的坚持问题。物业管理日复一日面对众多业主、面临各项事务，如果对日常细节、小事不重视，就会造成整个服务标准体系的破坏，就会成为管理上的大事。任何一个企业要拟定或照搬一套模式与标准不难，难的是每条标准的执行落实。
后是服务的善意与热心。任何企业在市场上要求得持续发展，从根本上都在于是否为社会提供了良善的产品或服务。特别是服务企业，在面对客户时，如果没有源自企业理念的善意，不可能获得客户的持续认可，如果没有发自员工内心热心，不可能替客户考虑周全。物业服务“客户满意度”是一个相对概念，我们要想超越客户的期望值，唯有抱有充分的善良和满腔的热情。
主持人：二期小高层“加州阳光”即将竣工，请凌总就接下来的项目规划做一个简单介绍。
凌总：天门壹号自面市以来，住宅物业一直是定位于中高端的改善性、度假投资性产品。二期小高层“加州阳光”是我们的一种新的尝试，在市场结构发生一些变化的情况下，天门壹号对首次置业的青年群体给予了更多关注。我们希望通过我们调整产品设计、降低综合成本，为这些群体定制一批性价比适合的物业，让更多的市民有机会住进天门壹号，体验更有品位的生活方式和居住环境。
“加州阳光”组团总共有5栋共计6万平米小高层产品，即将竣工的是批2栋住宅。2015年我们将按原计划继续向首次置业、青年群体推出2-3栋紧凑型（90-130平米）产品，同时续建部分高端洋房产品。因此，广大市民朋友仍然还有很大的选择空间。但后期我们可能结合张家界市城市的扩容、旅游产业的升级，继续集中于中高端旅游度假类产品开发。
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