[摘要] 2015年以来，武陵源12315行政执法指挥调度系统提质升级工程已全面完成并正常运行，同时，在重点消费场所建立消费维权服务站，并监督武陵源27家旅游购物场所自9月1日起在全国旅游景区中率先推行了“15天无理由退货制度”，消费维权效能得到了进一步提升，游客投诉办结率达到100%。
红网张家界站12月31日讯(通讯员 李振铭)“受理消费投诉、举报197件，办结197件，为游客挽回经济损失54万元，办理消费侵权类案件18起”、“设立消费维权服务站27个，加强经营户与执法人员联动，提升维权效能”、“全区27家旅游团队购物场所全面推行十五日无理由退货制度，游客退换货更加便捷”……12月31日，笔者在武陵源工商分局12315指挥中心看到了2015年度该局向社会交出的消费维权答卷。
据了解，2015年以来，武陵源12315行政执法指挥调度系统提质升级工程已全面完成并正常运行，该局工作人员牢固树立“游客为本”的思想，切实做到“三个坚持”：坚持游客利益无小事、坚持12315热线24畅通、坚持周末和节假日值班制度。同时，在重点消费场所建立消费维权服务站，并监督武陵源27家旅游购物场所自9月1日起在旅游景区中率先推行了“15天无理由退货制度”，消费维权效能得到了进一步提升，游客投诉办结率达到100%。
针对消费纠纷高发领域，该局有计划的对电线电缆、小家电、贵金属珠宝玉石和酒店一次性洗漱用品进行了抽样检测工作，对检测不合格的产品，责令经营户进行了下架处理，并依法进行立案处理。同时，通过“3.15”活动宣传、发布消费警示、通过媒体公布典型案例等方式向社会公众进行法律法规宣传，消费者维权意识和经营者诚信守法意识得到了进一步提高。
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